سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر بضاعتي OK

نحن في متجر بضاعتي OK نحرص على رضا عملائنا، ونلتزم بتقديم تجربة تسوق مميزة. لذا نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان راحتكم ورضاكم. فيما يلي توضيح لشروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. شروط الاستبدال والاسترجاع

   - يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

   - يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع جميع الملحقات والعبوات الأصلية.

2. عملية الاستبدال

   - إذا رغب العميل في استبدال المنتج، يمكنه التواصل مع خدمة العملاء لتحديد المنتج البديل وترتيب عملية الاستبدال.

   - يتم شحن المنتج البديل إلى العميل بعد استلام المنتج الأصلي والتحقق من حالته.

3. عملية الاسترجاع

   - إذا رغب العميل في استرجاع المنتج، يمكنه التواصل مع خدمة العملاء لترتيب عملية الإرجاع.

   - بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، سيتم إعادة المبلغ المدفوع إلى العميل عبر الطريقة المتفق عليها مع خدمة العملاء.

4. الإجراءات اللازمة

   - يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

   - يجب تقديم رقم الطلب وصورة للمنتج في حال وجود أي مشكلة (مثل تلف أو عدم مطابقة).

5. الاستثناءات

   - بعض المنتجات لا يمكن استبدالها أو استرجاعها، مثل المنتجات القابلة للتلف أو المنتجات الصحية والمنتجات التي تم استخدامها بشكل واضح.

نشكر لك ثقتك بمتجر بضاعتي OK ونتطلع لتقديم خدمة تسوق مريحة وممتازة لك.